Technologie mají firmám zjednodušovat život, ne přidávat další složitosti
Rozhovor s Josefem Jirákem, CEO Integriq
Po více než dvaceti letech v ICT, telekomunikacích a B2B obchodu stojí Josef Jirák v čele Integriq – firmy, která chce být víc než dodavatelem technologií. Jejím cílem je propojovat technologie, lidi a potřeby byznysu do funkčního celku.
S Josefem jsme mluvili o tom, proč samotná technologie nestačí, co odlišuje skutečného partnera od dodavatele a proč někdy může být nejlepší radou žádnou novou technologii nekupovat.
Josefe, po více než dvaceti letech v ICT jste se rozhodl pro novou kapitolu právě v Integriq. Co vás na téhle příležitosti oslovilo?
Po letech ve velké technologické společnosti, kde jsme v posledních 5 letech působi v řídíci pozici jsem cítil, že se chci vrátit blíž k zákazníkům a k samotnému obchodu. Začít opět denně diskutovat se zákazníky o tom, co skutečně řeší za problémy, co je brzdí a kde jim může naše společnost reálně pomoci.
Na Integriq mě oslovila možnost stavět firmu způsobem, kterému sám věřím. Nezačínat u produktů a technologií, ale u potřeb zákazníka. Vytvářet dlouhodobá partnerství založená na otevřenosti, odbornosti a důvěře. Taktéž navázat na dlouhodobé partnerství s výrobci a distributory, které jsme za posledních 20 let mohl poznat.
Zároveň chceme být schopni spojovat různé technologické oblasti tak, aby zákazník nemusel řešit řadu různých dodavatelů a přemýšlet, kdo vlastně odpovídá za celek. Právě schopnost převzít odpovědnost za výsledek je podle mě jedna z věcí, které dnes firmy od technologického partnera potřebují.
Často mluvíte o rozdílu mezi technologickým dodavatelem a partnerem. V čem ten rozdíl podle vás skutečně spočívá?
Dodavatel většinou přichází s produktem. Partner by měl nejdřív přijít s otázkami.
Potřebujeme pochopit, co zákazníka skutečně trápí, co ho omezuje a čeho chce dosáhnout. Teprve potom má smysl mluvit o konkrétním řešení. Někdy je odpovědí nová technologie. Někdy stačí lépe propojit to, co už firma používá. A někdy je nejlepší zákazníkovi otevřeně říct, že další systém vůbec nepotřebuje.
Právě tahle transparentnost je pro mě důležitá. Dlouhodobý vztah nevznikne tím, že zákazníkovi prodáte co nejvíc technologií. Vznikne tím, že mu pomůžete dělat správná rozhodnutí a může se spolehnout na to, že doporučujete to, co dává smysl pro jeho byznys.
Firmy dnes používají obrovské množství systémů a aplikací. Kde podle vás začíná být technologická komplexita skutečným problémem?
Ve chvíli, kdy ji začnou nahrazovat lidé vlastní prací.
Typickým signálem je ruční přepisování dat mezi systémy, hledání informací v e-mailech a tabulkách nebo situace, kdy mají různá oddělení různé verze stejné informace. Každý jednotlivý systém přitom může fungovat dobře. Problém je v tom, že spolu nefungují jako jeden celek.
A právě tady vidím velkou roli systémové integrace. Nejde jen o technické propojení aplikací. Jde o odstranění zbytečné práce a složitosti. Technologie mají lidem práci usnadňovat, ne je nutit trávit další čas obsluhou technologií.
Integriq propojuje integraci ICT, kybernetickou bezpečnost, infrastrukturu, monitoring i AI. Není právě tak široký technologický záběr další komplikací?
Pokud se na jednotlivé oblasti díváte odděleně, může být. My se na ně ale snažíme dívat jako na jeden ekosystém.
Infrastruktura ovlivňuje bezpečnost. Bezpečnost potřebuje kvalitní data a monitoring. Automatizace závisí na propojení systémů. AI zase potřebuje správná a dostupná data. Všechno spolu souvisí.
Zákazník ale nemusí znát všechny tyto vazby. Naším úkolem je technologickou složitost zvládnout za něj a převést ji do řešení, které je pro jeho firmu srozumitelné, provozně zvládnutelné a ekonomicky smysluplné.
To je vlastně i podstata Integriq. Technologie nemají existovat každá sama pro sebe. Mají spolupracovat tak, aby podporovaly fungování firmy a její další rozvoj.
AI je dnes téměř povinným tématem každé technologické diskuse. Jak se na ni díváte vy?
AI podle mě dává největší smysl tam, kde řeší konkrétní problém. Ne tam, kde ji firma nasazuje jen proto, že ji dnes používají všichni. Nejčastěji se setkáváme s názorem, že nasazení AI ve firmě se má rovnat automaticky snížení počtu zaměstnanců. To není pravda.
Velký potenciál vidím například při práci s provozními daty, monitoringem, logy nebo automatizací rutinních činností. AI může pomoci rychleji najít souvislosti, upozornit na anomálie nebo dát lidem lepší podklady pro rozhodování.
Ale pořád platí stejná zásada jako u ostatních technologií: nejdřív musíme vědět, co chceme zlepšit. Teprve potom řešíme, jestli je AI správným nástrojem.
Nechceme zákazníkům prodávat AI. Chceme jim pomáhat řešit jejich problémy. Pokud je pro konkrétní problém AI nejlepší cestou, potom samozřejmě dává smysl ji využít.
Kdybyste měl říct jednu věc, podle které by měl zákazník poznat dobrého technologického partnera, co by to bylo?
Asi podle toho, že se nebojí říct: „Tohle nepotřebujete.“ nebo klidně i „Tohle neumíme, do toho se pouštět nebudeme, najdeme Vám jiného vhodného partnera s kompetencí, kterou potřebujete“
Technologický partner by neměl být motivovaný pouze tím, kolik produktů nebo služeb prodá. Měl by mít odvahu doporučit řešení, které dává zákazníkovi dlouhodobě smysl – technicky, provozně i ekonomicky.
Pro mě je důležité, aby zákazník věděl, proč něco navrhujeme, co mu to přinese a kdo za výsledek nese odpovědnost. A také aby věděl, že když se něco změní, má na druhé straně partnera, se kterým o tom může otevřeně mluvit.
Pokud se podaří vybudovat takovou důvěru, potom už nejde jen o vztah zákazník–dodavatel. Je to skutečné partnerství.
Josef Jirák CEO Integriq
Josef Jirák působí v oblasti ICT a B2B obchodu více než 25 let. V Integriq se zaměřuje na rozvoj společnosti, obchodní partnerství a budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Ve své práci staví na transparentnosti, otevřené komunikaci a hledání technologických řešení s jasným přínosem pro byznys.
