Jak vybrat ICT partnera pro příštích deset let

Jak vybrat ICT partnera pro dlouhodobou spolupráci? Zjistěte, proč rozhoduje porozumění byznysu, komplexní pohled na ICT, Cyber Security a důvěra.

Za tak dlouhou dobu se několikrát promění infrastruktura firmy, bezpečnostní požadavky i způsob, jakým zaměstnanci technologie používají. Přijdou nové cloudové služby, regulatorní požadavky, bezpečnostní hrozby a technologie, které dnes možná ještě nejsou součástí běžného firemního IT. Proto by při výběru ICT partnera neměla být hlavním kritériem pouze cena konkrétního projektu.

Důležitější otázka zní: Dokáže tento partner podporovat náš byznys nejen dnes, ale i ve chvíli, kdy bude naše firma za několik let úplně jinde?

1. Hledejte partnera, který nejdříve řeší váš byznys

Kvalitní ICT partner nezačíná schůzku katalogem technologií. Nejdříve potřebuje pochopit, jak firma funguje. Které procesy jsou kritické? Kde jsou technologická rizika? Jaké změny firma plánuje? Jak rychle roste? Jaké nároky má na dostupnost služeb, práci s daty nebo bezpečnost? Technologie totiž nejsou cílem. Jsou prostředkem k tomu, aby firma mohla spolehlivě fungovat, rozvíjet se a reagovat na změny. Pokud partner doporučuje konkrétní řešení ještě předtím, než skutečně pochopí vaše prostředí a cíle, je namístě položit si otázku, zda navrhuje nejlepší řešení pro vás – nebo pouze prodává to, co má právě v nabídce.

2. Posuzujte celek, ne jednotlivé technologie

Firemní ICT už dávno netvoří několik izolovaných systémů. Síťová infrastruktura ovlivňuje aplikace. Cloud souvisí s identitou a přístupovými právy. Bezpečnost zasahuje koncová zařízení, servery, data i uživatele. Zálohování souvisí s business continuity. A každá nová technologie může ovlivnit několik dalších částí prostředí. Proto je stále důležitější schopnost partnera vidět ICT jako jeden propojený ekosystém.

Při jeho výběru se ptejte:

• Rozumí infrastruktuře, cloudu, sítím i bezpečnosti?
• Dokáže navrhnout jejich vzájemné propojení?
• Umí pracovat s existujícím prostředím, nebo chce všechno nahradit?
• Přemýšlí o správě a provozu už při návrhu řešení?
• Dokáže vysvětlit, jak jedna technologická změna ovlivní zbytek ICT?

Čím komplexnější je firemní prostředí, tím důležitější je architektonický pohled.

3. Cyber Security musí být součástí návrhu

Bezpečnost už nelze řešit až po implementaci infrastruktury. Moderní ICT prostředí musí být navrhováno s bezpečností od samotného začátku – od architektury přes identity a přístupová práva až po monitoring, zálohování, obnovu provozu a reakci na incidenty. Při výběru dlouhodobého partnera proto sledujte, zda bezpečnost vnímá jako přirozenou součást infrastruktury.

Správná otázka není pouze:

„Jaké bezpečnostní technologie používáte?“

Mnohem důležitější je:

„Jakým způsobem bezpečnost začleňujete do návrhu celého ICT prostředí?“

Rozdíl mezi těmito dvěma přístupy může být zásadní.

4. Partner musí umět říct i „ne“

Možná jedno z nejvíce podceňovaných kritérií. Dobrý ICT partner není ten, který splní každé technologické přání. Je to partner, který dokáže upozornit, že navrhované řešení nedává smysl, vytváří zbytečné riziko nebo existuje jednodušší cesta. To vyžaduje zkušenosti, ale také důvěru. Pokud má spolupráce vydržet deset let, potřebujete vedle sebe někoho, kdo nebude pouze přijímat objednávky. Potřebujete partnera schopného převzít odbornou odpovědnost za své doporučení.

5. Cena projektu vs. hodnota partnerství

Cena samozřejmě při výběru ICT partnera hraje roli. Neměla by však být posuzována izolovaně. Levnější implementace může v dalších letech znamenat vyšší provozní náklady, komplikovanější správu nebo nutnost dalších investic. Naopak dražší řešení automaticky neznamená řešení kvalitnější. Proto má smysl hodnotit celkové náklady a přínosy v delším časovém horizontu.

Nejen kolik stojí technologie dnes, ale také:

• kolik bude stát její provoz,
• jak náročná bude správa,
• jaká rizika pomáhá eliminovat,
• jak dlouho bude použitelná,
• a zda partner dokáže garantovat potřebnou expertízu i v budoucnu.

Pět otázek před výběrem ICT partnera

Před rozhodnutím si zkuste odpovědět:

1. Rozumí našemu byznysu, nebo pouze našim technologiím?

2. Dokáže se na infrastrukturu dívat jako na jeden celek?

3. Je Cyber Security přirozenou součástí jeho návrhů?

4. Dokáže své návrhy a rozhodnutí srozumitelně vysvětlit a obhájit?

5. Vnímáme ho jako dodavatele, nebo jako partnera, kterému můžeme svěřit odpovědnost za důležitou část našeho ICT?

Technologie se během deseti let změní. To, co by se měnit nemělo, jsou principy spolupráce.

Důvěra. Odbornost. Transparentnost. Odpovědnost. Schopnost vidět souvislosti.

Dlouhodobý ICT partner vám nemusí slíbit, že zná technologie příštích deseti let. Měl by ale dokázat vytvořit prostředí, které je na změny připravené. V Integriq věříme v ICT, které firmám přináší sebejistotu, jasnost a kontrolu. V systémy, kterým mohou lidé důvěřovat, a v přístup, který přináší řád do technologické komplexity.

‍